1C:CRM ПРОФ для Украины
 Функциональные возможности
Конфигурация
«1С:CRM ПРОФ для Украины» разработана в среде
«1С:Предприятие 8.0» и
поддерживает все преимущества этой современной технологической
платформы: масштабируемость, простота администрирования и
конфигурирования.
«1С:CRM ПРОФ для Украины» -
универсальное решение с возможностью
использования как самостоятельной программы для автоматизации функций
CRM, так и в качестве дополнения к функционалу CRM Типовых конфигураций
фирмы «1С» на платформе «1С:Предприятие
8.0».
«1С:CRM ПРОФ для Украины»
интегрируется (путем объединения) с
типовыми конфигурациями «Управление торговлей для
Украины», «Управление
производственным предприятием для Украины». При использовании
«1С:CRM
ПРОФ для Украины», как самостоятельной, отдельно стоящей
конфигурации
программа включает блок обмена данными с учетными системами:
«1С:Бухгалтерия 8.0 для Украины» и
«1С:Бухгалтерия 7.7 для Украины».
Основные возможности:
- Управление клиентской базой, подробная
характеристика о
каждом клиенте и контактном лице, динамика изменения состояния
отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к
информации о клиенте;
- Управление контактами с
клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности
клиентов, оперативная передача информации между отделами, планирование
контактов;
- Планирование и контроль действий, координация
работы во времени, система напоминаний и выдачи заданий;
- Управление
бизнес процессами по работе с клиентами, создание регламента работы с
клиентами и шаблонов типовых действий, по продаже, сервисному
обслуживанию рекламациям;
- Управление продажами,
создание технологии продажи различных групп товаров, управление
стадиями и этапами продажи, создание стандартных шаблонов действий,
механизм подготовки коммерческих предложений, Механизм оперативного
управления и анализ цикла продаж - "воронка" продаж;
- Интеграция с финансовыми и учетными программами
позволяет создать единое информационное пространство по работе с
клиентами;
- Управление
маркетингом - сегментирование клиентов, управление маркетинговыми
компаниями, оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний;
- Анкетирование - сбор информации о клиентах,
товарах, конкурентах, регионах. Анализ анкет;
- Телемаркетинг – обеспечение массового
обзвона клиентов по заданному сценарию разговора, регистрация контактов
и анкет;
- Сервисное
и гарантийное обслуживание. Учет товаров, находящихся на обслуживании:
по серийным номерам, срокам и типам обслуживания, управление сервисными
обращениями клиентов; управление сервисными заказами обращениями
- Многофакторный
анализ продаж, АВС‑анализ продаж, анализ состояния работы с клиентами,
результатов деятельности сотрудников, анализ клиентской базы;
- База
знаний по продажам, товарам, конкурентам, сервису, структурирование
информации, поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации.
- Защита
информации, настройка для пользователей прав доступа к информации,
обеспечение доступа пользователей только к информации по своим
клиентам;
- Облегчение выполнения рутинных операций,
интеграция с электронной почтой, подготовка отчетов, помощник ввода
новых клиентов, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов,
фильтры.
- В «1С:CRM ПРОФ для Украины»
скорректированы
идентификации организаций и физических лиц в Украине, подключен список
украинских банков.
|
